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开封市祥符区:“一把手走流程”走出服务“心”体验

2022-09-28 13:30:28 896

摘要:为全面提升服务质效,全力打造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的一流营商环境,近日,河南省开封市祥符区开展“一把手走流程”活动,对政务服务工作开展全流程体验,着力打通政策落地“最后一公里”,让企业和群众享受实实在在的...

为全面提升服务质效,全力打造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的一流营商环境,近日,河南省开封市祥符区开展“一把手走流程”活动,对政务服务工作开展全流程体验,着力打通政策落地“最后一公里”,让企业和群众享受实实在在的便利。

“你好,请问您要办理什么业务?”“你好,我来办理校车使用许可证。”9月22日,祥符区教育体育局党组书记、局长郭瑞以普通办事人员的身份,全程体验办事流程。郭瑞详细了解了窗口工作开展情况,对服务对象如何知晓业务办理流程、材料模板提供是否方便、服务对象遇到问题通过哪些渠道咨询等问题,研究提升服务质量的办法。

近期,祥符区各级“一把手”纷纷深入窗口,以企业群众的身份走流程,采取“亲身办、代理办、陪同办、掌上办”等形式,从事前咨询到表格填写,从排队办理到事项办结,跑完事项办理全流程,从中发现办事不便、效率不高等问题,促进服务工作整改提效;以工作人员身份坐窗口,直接受理审批服务事项,为企业和群众提供全流程面对面服务,从中发现流程不优、运转不畅等问题,促进审批服务提速;“逆向”走流程,对企业群众通过“12345”政务服务热线、“办不成事”监督窗口等渠道反映的不满意事项,由办事结果倒推审批流程,疏通“办事梗阻”问题,发挥效能督办作用。

目前,祥符区参加换位体验“一把手走流程”活动单位46个,发现并解决问题11个。“一把手走流程”打破了以往领导干部坐在机关找问题的固有模式,通过亲身体验“走流程”看到问题所在,以办事人“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺,让服务大众的工作流程更加顺畅。

接下来,祥符区将以推进“一把手走流程”工作为契机,继续营造“人人都是营商环境、事事都是营商环境”的良好氛围,以人民群众是否满意的结果倒逼窗口服务流程改进,优化办事流程,提高服务群众水平,提升办事企业和群众幸福感获得感,用全“新”的服务拉近与群众“心”间的距离。(陈振华)

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